Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không thể chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại, mà cần mở rộng sang các hoạt động mang tính phòng ngừa.

Năm 2026 là năm đầu tiên triển khai Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030, đặt ra yêu cầu mới đối với công tác bảo vệ người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường và phương thức tiêu dùng tiếp tục thay đổi nhanh. Nhân dịp đầu năm 2026, phóng viên Báo Công Thương đã có buổi trao đổi với ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, về những kết quả nổi bật trong năm 2025 và các nhiệm vụ trọng tâm mà Hội tập trung triển khai trong giai đoạn tới.

Ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (đứng giữa) trao đổi với các chuyên gia về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ảnh: Văn Thi

Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được triển khai đồng bộ

- Thưa ông, nhìn lại năm 2025, ông đánhgiá đâu là chuyển biến quan trọng nhất trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng?

Ông Bùi Thanh Thủy: Có thể khẳng định năm 2025 là một năm bản lề đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điểm chuyển biến quan trọng nhất là vai trò của lĩnh vực này tiếp tục được khẳng định rõ trong các chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước, đặc biệt là Kết luận 207-KL/TW của Ban Bí thư. Đây là cơ sở chính trị rất quan trọng để các tổ chức xã hội, trong đó có Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, chủ động hơn trong triển khai nhiệm vụ.

Trên thực tế, hoạt động của hệ thống Hội từ Trung ương đến địa phương đã có nhiều chuyển động tích cực. Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được triển khai đồng bộ, gắn với các sự kiện lớn như Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15/3 và Cuộc vận động Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam. Hoạt động tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng từng bước đi vào nền nếp, góp phần nâng cao nhận thức và ý thức tự bảo vệ của người dân trong tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.

- Sự phát triển nhanh của thương mạiđiện tử đang đặt ra những vấn đề gì đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêudùng, thưa ông?

Ông Bùi Thanh Thủy:Thương mại điện tử phát triển nhanh là xu thế tất yếu, mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng, nhưng đồng thời cũng phát sinh không ít rủi ro. Người tiêu dùng ngày càng dễ tiếp cận với các hình thức quảng cáo sai sự thật, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; nguy cơ bị xâm phạm dữ liệu cá nhân, bị lừa đảo trên môi trường số cũng gia tăng.

Thực tiễn này đòi hỏi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không thể chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại, mà cần mở rộng sang các hoạt động mang tính phòng ngừa. Đó là tăng cường tuyên truyền pháp luật, nâng cao kiến thức tiêu dùng an toàn, đồng thời tham gia góp ý, phản biện chính sách để các quy định pháp luật theo kịp thực tiễn của nền kinh tế số.

Nâng cao hiệu quả tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

- Trong triển khai nhiệm vụ, Hội Bảo vệngười tiêu dùng Việt Nam xác địnhtrọng tâm nào để bảo đảm hiệu quả và tính bền vững?

Ông Bùi Thanh Thủy: Chúng tôi xác định rất rõ rằng hiệu quả hoạt động của Hội phải được đặt trong tổng thể các chủ trương, đường lối của Đảng và chính sách pháp luật của Nhà nước. Trọng tâm trước hết là củng cố tổ chức, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hội, bảo đảm hoạt động thống nhất, đồng bộ trong toàn hệ thống.

Song song với đó, Hội chú trọng nâng cao chất lượng công tác tư vấn, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý theo đúng quy định pháp luật. Công tác phản biện và giám định xã hội cũng được xác định là nhiệm vụ quan trọng, nhằm đóng góp ý kiến vào quá trình xây dựng, hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật liên quan trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng.

- Bước sang năm 2026, Hội sẽ tập trung vào những định hướng lớn nào?

Ông Bùi Thanh Thủy: Năm 2026, Hội tập trung triển khai các nhiệm vụ theo Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030, bám sát chỉ đạo của Chính phủ và Bộ Công Thương. Trọng tâm là tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng; tăng cường tham gia xây dựng chính sách và phản biện xã hội.

Mục tiêu xuyên suốt là để công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực sự trở thành một yếu tố quan trọng góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh, thúc đẩy sản xuất, tiêu dùng bền vững và bảo đảm hài hòa lợi ích giữa Nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Nguồn: Báo Công thương