Chiều 5/3/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) phối hợp với Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm về những vấn đề nổi cộm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, qua đó tăng cường trao đổi kinh nghiệm và thúc đẩy hợp tác giữa hai nước trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh.

Tham dự hội thảo có ông Phan Thế Thắng, Phó Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy Ban Cạnh tranh Quốc gia; ông Vũ Văn Trung, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam; bà Hoàng Bích Thủy, phụ trách hợp tác quốc tế của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia. Về phía Nhật Bản có ông Elichiro Hayashi, Trưởng Văn phòng Cố vấn Nghiên cứu người tiêu dùng và Hợp tác quốc tế thuộc Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản; bà Haniko Sato, cán bộ nghiên cứu chính sách; cùng ông Yoshimura Keisuke, đại diện JCA Việt Nam và đông đảo đại biểu, chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Toàn cảnh buổi hội thảo

Phát biểu tại hội thảo, đại diện Ủy Ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết trong bối cảnh thị trường tiêu dùng ngày càng đa dạng và phức tạp, đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và các nền tảng số, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang đứng trước nhiều thách thức mới. Việc học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia có hệ thống quản lý tiên tiến như Nhật Bản sẽ góp phần giúp Việt Nam hoàn thiện cơ chế, chính sách và nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật trong lĩnh vực này.

Ông Phan Thế Thắng, Phó Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy Ban Cạnh tranh Quốc gia phát biểu tại hội nghị

Trong phần trình bày của Ủy Ban Cạnh tranh Quốc gia, các đại biểu đã được giới thiệu về một số điểm mới quan trọng của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện khung pháp lý bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam, với nhiều quy định mới nhằm tăng cường trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh, đồng thời nâng cao cơ chế bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường giao dịch hiện đại.

Luật đã bổ sung nhiều quy định liên quan đến hoạt động thương mại điện tử, trách nhiệm của các nền tảng trung gian và nhà cung cấp dịch vụ số. Ngoài ra, luật cũng quy định rõ hơn về nghĩa vụ minh bạch thông tin sản phẩm, cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người tiêu dùng, cũng như tăng cường vai trò của các tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, đại diện Ủy Ban Cạnh tranh Quốc gia cũng chia sẻ về các hoạt động triển khai Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số tại Việt Nam. Trong đó, việc xây dựng các nền tảng tiếp nhận phản ánh và khiếu nại trực tuyến, tăng cường giám sát hoạt động thương mại điện tử, cũng như đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật tới người dân và doanh nghiệp được xác định là những nhiệm vụ trọng tâm nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường kinh doanh số.

Ở phần trình bày của đoàn chuyên gia Nhật Bản, ông Elichiro Hayashi đã giới thiệu tổng quan về cơ cấu tổ chức của Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản cũng như hệ thống quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia này. Theo đó, hệ thống quản lý người tiêu dùng của Nhật Bản được xây dựng tương đối đồng bộ, với sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan trung ương và chính quyền địa phương.

Ông Elichiro Hayashi, Trưởng Văn phòng Cố vấn Nghiên cứu người tiêu dùng và Hợp tác quốc tế thuộc Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Nhật Bản trình bày tại hội thảo

Ông Hayashi cũng trình bày bức tranh tổng thể về hệ thống hành chính người tiêu dùng tại Nhật Bản, trong đó nhấn mạnh đến đặc điểm phạm vi hành chính rộng và sự phân cấp rõ ràng trong việc thực thi chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Nhờ đó, các vấn đề phát sinh trong đời sống tiêu dùng của người dân có thể được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng ngay tại địa phương.

Ngoài ra, các chuyên gia Nhật Bản cũng giới thiệu về Sách trắng người tiêu dùng của Nhật Bản – báo cáo thường niên tổng hợp những xu hướng tiêu dùng, các vấn đề nổi bật trong xã hội tiêu dùng cũng như các khuyến nghị chính sách. Đây được xem là tài liệu quan trọng phục vụ cho công tác hoạch định chính sách và nâng cao nhận thức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại hội thảo, ông Vũ Văn Trung, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, đã giới thiệu về cơ cấu tổ chức, chức năng và vai trò hoạt động của Hội. Theo ông Trung, Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam là tổ chức xã hội hoạt động với mục tiêu đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời tham gia phản biện chính sách, giám sát việc thực thi pháp luật liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.

Ông Vũ Văn Trung – Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ tại buổi hội thảo

Trong thời gian qua, Hội đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực như tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, tổ chức các chương trình tuyên truyền phổ biến kiến thức tiêu dùng an toàn, cũng như thúc đẩy hợp tác với các tổ chức quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng.

Ông Phạm Thanh Bình – Phó Ban truyền thông Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao hiệu quả của buổi Hội thảo đối với Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam

Hội thảo không chỉ là diễn đàn trao đổi chuyên môn giữa các cơ quan và chuyên gia của hai nước mà còn góp phần mở ra nhiều cơ hội hợp tác trong tương lai. Thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm quản lý, mô hình tổ chức và các giải pháp thực tiễn của Nhật Bản, các đại biểu kỳ vọng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam sẽ tiếp tục được nâng cao, đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế hiện đại và hội nhập quốc tế.

Ban Truyền thông