Trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Khánh Hòa đang tăng cường xây dựng, áp dụng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001:2015 tại cấp xã, góp phần chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, nâng hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Việc tổ chức chính quyền địa phương hai cấp đặt ra yêu cầu mới đối với hoạt động quản lý ở cơ sở, nhất là khi nhiều nhiệm vụ được thực hiện trực tiếp tại cấp xã. Theo đó, quá trình giải quyết công việc không chỉ cần bảo đảm đúng quy định mà còn phải có quy trình rõ ràng, thống nhất, xác định cụ thể trách nhiệm của từng bộ phận, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện.

Trong bối cảnh này, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 được xem là một trong những công cụ hỗ trợ cơ quan hành chính chuẩn hóa phương thức làm việc, kiểm soát quá trình và nâng cao hiệu quả thực thi nhiệm vụ.

Trong tháng 8/2026, hơn 100 cán bộ, công chức, viên chức cấp xã trên địa bàn Khánh Hòa đã được trang bị kiến thức về xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015. Nội dung tập trung vào những yêu cầu đặt ra trong quá trình vận hành hệ thống tại UBND cấp xã, từ xây dựng tài liệu, tổ chức thực hiện đến rà soát, đánh giá và cải tiến.

Điểm đáng chú ý là ISO 9001 không chỉ được nhìn nhận dưới góc độ hồ sơ, tài liệu mà hướng tới việc hình thành phương thức quản lý có hệ thống. Khi được áp dụng thực chất, HTQLCL giúp cơ quan xác định rõ quy trình xử lý công việc, trách nhiệm của từng bộ phận, phương thức kiểm soát và cách thức khắc phục khi phát sinh vấn đề.

TCVN ISO 9001:2015 đề cao cách tiếp cận theo quá trình, tư duy dựa trên rủi ro và cải tiến liên tục. Đối với cơ quan hành chính nhà nước, các nguyên tắc này có thể hỗ trợ cấp xã trong việc rà soát quy trình, nhận diện những khâu dễ phát sinh sai sót, kiểm soát hồ sơ và đánh giá kết quả thực hiện.

Việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 tại cấp xã cũng gắn với Tiêu chí 6.8 trong Bộ tiêu chí đánh giá, xếp hạng kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính đối với UBND cấp xã. Đây là cơ sở để việc triển khai ISO gắn kết chặt chẽ hơn với nhiệm vụ cải cách hành chính, thay vì vận hành như một hệ thống riêng biệt.

Đặc biệt, trong quá trình chuyển đổi số, việc chuẩn hóa quy trình xử lý công việc càng có ý nghĩa quan trọng. Một quy trình được xác định rõ ràng sẽ tạo thuận lợi cho số hóa, liên thông dữ liệu và theo dõi tiến độ giải quyết. Ngược lại, nếu quy trình chưa được chuẩn hóa, việc đưa quy trình lên môi trường số có thể chỉ làm cho một phương thức chưa hiệu quả được thực hiện nhanh hơn.

Do đó, yêu cầu đặt ra đối với cấp xã tại Khánh Hòa không chỉ dừng ở việc “có ISO”, mà quan trọng hơn là phải vận hành ISO như một công cụ quản lý, thường xuyên rà soát, đánh giá và cải tiến. Điều này càng cần thiết trong giai đoạn chính quyền địa phương hai cấp, khi chất lượng hoạt động của cấp xã tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Việc đưa TCVN ISO 9001:2015 vào thực chất sẽ góp phần hỗ trợ Khánh Hòa nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đồng thời hình thành phương thức quản lý có quy trình, có kiểm soát và có cải tiến. Đây cũng là một trong những nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hướng tới phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp.