Sáng 30/12, tại Hà Nội, Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam đã tổ chức Hội nghị Ban Chấp hành và tổng kết công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2025 theo hình thức trực tiếp và trực tuyến nhằm đánh giá những kết quả đạt được, thẳng thắn nhìn nhận khó khăn, hạn chế và thống nhất phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2026.

Nhiều kết quả nổi bật trong năm 2025

Phát biểu khai mạc Hội nghị, ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam khẳng định, năm 2025 ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động của toàn hệ thống Hội. Hội đã thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định của pháp luật và Điều lệ Hội, bảo đảm hoạt động đúng tôn chỉ, mục đích, công khai, minh bạch, nội bộ đoàn kết, thống nhất.

Toàn cảnh buổi Hội nghị

Trong năm, Hội đã tích cực tham gia tư vấn, phản biện chính sách pháp luật, đóng góp ý kiến đối với nhiều dự thảo luật, nghị định, thông tư quan trọng liên quan trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng như thương mại điện tử, an toàn thực phẩm, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, đo lường và năng lượng. Những ý kiến của Hội được các cơ quan quản lý nhà nước ghi nhận, góp phần hoàn thiện hành lang pháp lý trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng.

Ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam phát biểu khai mạc Hội nghị

Công tác xây dựng và phát triển tổ chức Hội tiếp tục được quan tâm. Năm 2025, Hội kết nạp thêm nhiều hội viên mới, nâng tổng số hội viên tổ chức và cá nhân trong toàn hệ thống lên hàng trăm nghìn người. Hệ thống Hội ở địa phương từng bước được củng cố, thích ứng với yêu cầu sắp xếp đơn vị hành chính và mô hình chính quyền địa phương hai cấp; các quy chế, quy định nội bộ được rà soát, hoàn thiện, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tuyên truyền, tư vấn và giải quyết khiếu nại là điểm sáng

Báo cáo tại Hội nghị, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và kiến thức tiêu dùng tiếp tục là điểm sáng nổi bật trong năm 2025. Thông qua hàng trăm hội nghị, hội thảo, lớp tập huấn cùng hàng nghìn tin, bài, chương trình phỏng vấn trên các phương tiện thông tin đại chúng, các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được lan tỏa sâu rộng tới cộng đồng.

Lãnh đạo Hội tặng bằng khen cho các tổ chức có đóng góp xuất sắc trong công tác bảo vệ Người tiêu dùng năm 2025

Đặc biệt, các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam (15/3) với chủ đề “Thông tin minh bạch – Tiêu dùng trách nhiệm” được tổ chức đồng loạt trên cả nước, tạo hiệu ứng tích cực, góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, công tác tư vấn, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tiếp tục được triển khai nghiêm túc. Toàn hệ thống Hội đã tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ giải quyết hàng nghìn vụ việc khiếu nại thông qua nhiều hình thức khác nhau. Việc từng bước vận hành hiệu quả cổng tư vấn, khiếu nại trực tuyến đã giúp người tiêu dùng tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ hỗ trợ, nhất là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến.

Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế, quyết tâm đổi mới trong năm 2026

Bên cạnh những kết quả đạt được, Hội nghị cũng thẳng thắn chỉ ra những khó khăn, hạn chế còn tồn tại. Một số Hội địa phương gặp khó khăn về kinh phí, nhân lực, cơ sở vật chất; hoạt động chưa đồng đều giữa các vùng, miền; công tác tư vấn, phản biện xã hội ở một số nơi còn chưa chủ động. Những vấn đề như hàng giả, hàng nhái, quảng cáo sai sự thật, xâm phạm dữ liệu cá nhân và lừa đảo trên không gian mạng tiếp tục đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tham dự và phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương), đánh giá cao những nỗ lực và kết quả mà Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam đã đạt được trong năm 2025. Ông nhấn mạnh, trong bối cảnh thị trường phát triển nhanh, đặc biệt là sự gia tăng mạnh mẽ của thương mại điện tử và các giao dịch trên môi trường số, vai trò của Hội trong việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng ngày càng trở nên quan trọng.

Ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương), đánh giá cao những nỗ lực và kết quả mà Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam đã đạt được

Ông Phan Thế Thắng đề nghị, thời gian tới, Hội cần tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước; chủ động hơn trong công tác tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng; đồng thời tăng cường tham gia góp ý, phản biện chính sách nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Hội cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả tuyên truyền, cảnh báo sớm các hành vi vi phạm, nhất là trên không gian mạng.

Phát biểu kết luận Hội nghị, ông Dương Đình Giám, Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam nhấn mạnh: “Năm 2026, toàn hệ thống Hội cần tiếp tục đổi mới tư duy, cách làm, nâng cao chất lượng hoạt động, lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Mỗi cấp Hội phải chủ động hơn nữa trong tuyên truyền, tư vấn, phản biện và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ.”

Ông Dương Đình Giám, Chủ tịch Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam nhấn mạnh: “Năm 2026, toàn hệ thống Hội cần tiếp tục đổi mới tư duy, cách làm, nâng cao chất lượng hoạt động, lấy người tiêu dùng làm trung tâm”

Trên cơ sở đó, Hội nghị Ban Chấp hành đã thống nhất phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2026, trong đó tập trung kiện toàn tổ chức; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ; đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật gắn với thực tiễn tiêu dùng; nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết khiếu nại; tăng cường hợp tác quốc tế nhằm tranh thủ kinh nghiệm, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo.

Lãnh đạo Hội tặng bằng khen cho các cá nhân có đóng góp xuất sắc trong công tác bảo vệ Người tiêu dùng năm 2025

Hội nghị khép lại với sự đồng thuận cao của các ủy viên Ban Chấp hành, lãnh đạo các hội tỉnh, thành phố, các tổ chức thành viên, đơn vị trực thuộc; thể hiện quyết tâm của toàn hệ thống Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam trong việc tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và bền vững trong thời gian tới.

Thanh Bình - Ban Truyền Thông