Trong những năm qua, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Hà Nội đạt nhiều kết quả tích cực.

Năm 2025, Sở Công Thương Hà Nội đã đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật thông qua nhiều hình thức như tổ chức hội nghị, hội thảo, truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng và các nền tảng số. Các hoạt động này góp phần nâng cao nhận thức của người dân và doanh nghiệp về trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hình minh họa

Song song với công tác tuyên truyền, hoạt động kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy định pháp luật trong kinh doanh cũng được tăng cường. Đặc biệt, các lĩnh vực có tác động trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng như hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung hay hoạt động kinh doanh đa cấp được quản lý chặt chẽ hơn. Qua đó góp phần hình thành môi trường kinh doanh minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Chương trình "Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng" năm 2025 của TP. Hà Nội được triển khai dưới sự chỉ đạo của UBND Thành phố, đồng thời nhận được sự tham gia và hưởng ứng tích cực của nhiều doanh nghiệp trên địa bàn. Các doanh nghiệp tham gia chương trình đều thực hiện nghiêm các quy định pháp luật, từng bước nâng cao trách nhiệm trong việc bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

Thông qua các hoạt động của chương trình, người tiêu dùng được cung cấp nhiều thông tin hữu ích về quyền lợi của mình, đồng thời biết đến các kênh hỗ trợ chính thức của cơ quan quản lý nhà nước khi cần tư vấn hoặc khiếu nại. Trong năm 2025, tổng đài 024.1081 – kênh giải đáp thông tin liên quan đến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – đã tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ giải quyết khoảng 5.000 cuộc gọi.

Tiếp nối những kết quả đã đạt được, nhằm nâng cao nhận thức của xã hội về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững, Sở Công Thương Hà Nội đang triển khai các hoạt động hưởng ứng Chương trình "Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng" năm 2026 trên địa bàn Thành phố.

Với chủ đề "An toàn thông tin – Gắn kết niềm tin – Tiêu dùng bền vững", chương trình năm nay nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm an toàn dữ liệu và thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử.

Theo kế hoạch, chương trình sẽ triển khai nhiều hoạt động thiết thực như: Tổ chức lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3); đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật trên các phương tiện truyền thông; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích doanh nghiệp triển khai các chương trình tri ân khách hàng, cam kết kinh doanh minh bạch; nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết phản ánh của người dân thông qua tổng đài 024.10181.

Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, người tiêu dùng được khuyến nghị lựa chọn các sàn thương mại điện tử và trang bán hàng uy tín, có thương hiệu và cơ chế kiểm soát chất lượng rõ ràng. Đồng thời, cần hạn chế mua các sản phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc, đặc biệt là những mặt hàng liên quan đến sức khỏe hoặc thiết bị điện có nguy cơ gây mất an toàn.

Thông qua chương trình năm 2026, Sở Công Thương Hà Nội kỳ vọng tiếp tục nâng cao nhận thức của người dân, doanh nghiệp và toàn xã hội về vai trò, trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đồng thời, thúc đẩy sự tham gia tích cực của cộng đồng doanh nghiệp trong việc xây dựng văn hóa kinh doanh minh bạch, lấy người tiêu dùng làm trung tâm.

Chương trình "Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng" năm 2026 được kỳ vọng sẽ góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng đối với thị trường, thúc đẩy thương mại phát triển bền vững, qua đó đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế-xã hội của Thủ đô.
 

Nguồn: Tạp chí Chất lượng và Cuộc sống