Ngày 21/9/2026, tại Văn phòng Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn, Hội đã tổ chức buổi hòa giải vụ việc khiếu nại của ông Bùi Trí Vinh liên quan đến việc văn bản của Tòa án được Bưu điện tỉnh Lạng Sơn phát chậm, ảnh hưởng đến công việc của công dân.

Trước đó, ngày 4/9/2026, Hội tiếp nhận đơn của ông Bùi Trí Vinh, trú tại phường Đông Kinh, tỉnh Lạng Sơn. Theo nội dung khiếu nại, văn bản gửi cho ông qua Bưu điện tỉnh Lạng Sơn đã bị phát chậm 2 ngày.

Cụ thể, Chiều 4/9, khi không có mặt theo yêu cầu làm việc của Tòa án khu vực IV, ông Bùi Trí Vinh được thư ký Tòa án liên hệ và cho biết chưa nhận được thông báo. Sau đó, ông nhận thông tin báo phát qua Zalo và đến Bưu điện tỉnh Lạng Sơn kiểm tra. Tại đây, văn bản được tìm thấy trong số thư, bưu phẩm đang tồn đọng.

Theo Bưu điện, văn bản đã đến đơn vị từ ngày 30/8 nhưng chưa được chuyển đến người nhận do bưu tá phụ trách khu vực bị ốm. Ông Vinh cho rằng việc chậm phát văn bản khiến ông bỏ lỡ buổi làm việc với Tòa án khu vực IV.

Sau đó, ông Vinh đề nghị Bưu điện tỉnh Lạng Sơn giải trình vụ việc và gửi đơn khiếu nại đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn để được hỗ trợ giải quyết.

Với vai trò tổ chức tiến hành hòa giải, Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn đã tạo điều kiện để các bên trực tiếp trao đổi về nội dung khiếu nại. Tại buổi làm việc, đại diện Bưu điện tỉnh Lạng Sơn xác nhận sự việc và cho biết nguyên nhân là bưu tá phụ trách tuyến nghỉ ốm đột xuất, trùng với dịp nghỉ lễ 2/9, trong khi đơn vị chưa kịp thời bố trí nhân sự thay thế, dẫn đến việc phát văn bản chậm 2 ngày.

Bưu điện tỉnh Lạng Sơn cho biết sau sự việc, lãnh đạo Bưu cục đã họp kiểm điểm trách nhiệm đối với bưu tá phụ trách tuyến và bộ phận điều phối ca trực; đồng thời rà soát phương án bố trí nhân sự dự phòng để hạn chế xảy ra sự cố tương tự. Đại diện Bưu điện cũng gửi lời xin lỗi đến ông Bùi Trí Vinh về sự cố.

Sau quá trình trao đổi, dưới sự hòa giải của Hội, Bưu điện tỉnh Lạng Sơn và ông Bùi Trí Vinh đã thống nhất giải quyết ổn thỏa nội dung khiếu nại. Ông Vinh xác nhận đồng ý với kết quả giải quyết và không có khiếu nại, yêu cầu gì thêm về vụ việc. Các bên cam kết thực hiện đúng những nội dung đã thống nhất.

Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn ghi nhận sự phối hợp của các bên, đồng thời đề nghị Bưu điện tiếp tục quan tâm, chấn chỉnh công tác phát văn bản, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.

Việc hòa giải thành công không chỉ giúp vụ việc được giải quyết dứt điểm mà còn thể hiện vai trò của Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn trong việc tiếp nhận tiếng nói của người dân, hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tạo cầu nối để các bên cùng trao đổi, thống nhất xử lý.