Theo ông Bùi Thanh Thủy, mặc dù kim cương là loại hàng hóa có giá trị lớn và mang tính đặc thù, nhưng về bản chất vẫn là một loại hàng hóa được điều chỉnh bởi các quy định của pháp luật dân sự và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, mọi quyền và nghĩa vụ giữa doanh nghiệp với khách hàng đều phải được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, hóa đơn, chứng từ và các cam kết đã được xác lập trong quá trình giao dịch.

Khi doanh nghiệp thay đổi chính sách thu mua lại, kéo dài thời gian thanh toán hoặc gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh, người tiêu dùng cần ưu tiên rà soát toàn bộ các điều khoản đã ký kết để xác định rõ quyền lợi của mình. Trong trường hợp doanh nghiệp vẫn đang hoạt động, các bên nên chủ động trao đổi, thương lượng nhằm tìm giải pháp phù hợp, hạn chế phát sinh tranh chấp không cần thiết.

"Tinh thần ưu tiên vẫn là đối thoại và thương lượng trên cơ sở thiện chí. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không thực hiện đúng các cam kết sau thời hạn đã thỏa thuận hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật thì người tiêu dùng cần sử dụng các biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình", ông Thủy nhấn mạnh.

Đối với các trường hợp doanh nghiệp đã đóng cửa, không còn khả năng liên hệ hoặc không tiếp tục thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng, ông Bùi Thanh Thủy khuyến nghị người tiêu dùng nhanh chóng lưu giữ đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan như hợp đồng mua bán, hóa đơn, chứng từ thanh toán, giấy chứng nhận kiểm định và các tài liệu chứng minh giao dịch; đồng thời gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền hoặc Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam để được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

Theo lãnh đạo Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, trong bối cảnh thị trường còn nhiều biến động, điều quan trọng nhất là người tiêu dùng cần giữ bình tĩnh, không nên đưa ra các quyết định mua bán hoặc xử lý tài sản chỉ vì tâm lý đám đông. Việc bảo vệ quyền lợi cần được thực hiện theo đúng trình tự pháp luật, dựa trên các chứng cứ và cam kết giữa các bên.

Bên cạnh việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các giao dịch đã phát sinh, ông Bùi Thanh Thủy cũng khuyến nghị người dân cần nâng cao mức độ thận trọng khi lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh kim cương và trang sức có giá trị cao. Người tiêu dùng nên ưu tiên các doanh nghiệp có thông tin minh bạch, chính sách bán hàng và thu mua rõ ràng, đầy đủ hóa đơn, chứng từ, chứng thư kiểm định cũng như chế độ bảo hành, hậu mãi cụ thể. Đây là những yếu tố quan trọng giúp hạn chế rủi ro và tạo cơ sở pháp lý khi phát sinh tranh chấp.

Với chức năng đại diện, hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam khẳng định sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, tiếp nhận thông tin phản ánh, hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện đúng các quy định của pháp luật và hỗ trợ giải quyết các vụ việc phát sinh nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững.